Roberto Campos da Rocha Miranda*
El SGCE es, por su naturaleza, un sistema altamente complejo y difícil de ser desarrollado en su totalidad. Así es que herramientas, metodologías y Tecnologías de Comunicación y de Información – TCIs deben ser adecuadamente elegidas para apoyar el proceso.
En la tabla 1 son presentadas sugerencias de instrumentos que vendrán a facilitar el desarrollo del SGCE.
Tabla 1
Tabla de herramientas, metodologías y TCIs para desarrollo del SGCE
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Sistema |
Herramientas, Metodologías y TCIs |
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Sistema de rastreo del conocimiento estratégico |
Mapa del conocimiento, rastreo ambiental, datamining, mapa de procesos y balance scorecard |
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Sistema de obtención y captura del conocimiento estratégico |
Mapas cognitivos, estudios de casos, elicitación constructiva, entrevistas, árbol del conocimiento, brainstorming y benchmarking |
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Sistema de almacenamiento de conocimiento estratégico |
Datawarehousing, datamining, business intelligence, bancos de datos relacionales y textuales |
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Sistema de perfeccionamiento de novicios en estrategia y tomadores de decisión estratégica |
Monitoria (indicación de un experto para enseñar un novicio), encuentros para socialización del conocimiento |
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Sistema de aplicación del conocimiento estratégico |
JAD (Joint Application Design), DSS (Decision Suport System), EIS (Executive Information System) |
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Sistema de evaluación del SGCE |
Estadística |
Lo que se ha pretendido mostrar en este trabajo es una propuesta general de sistema que promueve el tratamiento del conocimiento estratégico. Lo que se verifica es que hay una gran cuantidad de factores que deben ser considerados en la construcción del SGCE. En trabajo práctico (Miranda, 1999) fué posible verificar la complejidad del sistema con el desarrollo del banco de estrategias. Hay todavía un trabajo de desarrollo por hacer con los demás sistemas integrantes.
Una recomendación a los que tienen la propuesta de desarrollar el SGCE de una forma modular es la de tomar cada sistema por separado. Además, es fundamental el apoyo de la alta administración de la organización para que se tenga éxito en la misión. Por otro lado, hay que tener un equipo interdisciplinario, compuesto de profesionales de las áreas de Ciencias de la Información, Informática, Administración y Psicología, considerando la multiplicidad de aspectos que están involucrados en el trato del conocimiento estratégico.