Figura 9
Aplicación de Gestión de Conocimiento
Vista: Resultado de la Búsqueda
Rojas, T.; Pérez, M. y La Rosa, D.
En virtud de la destacada aceptación que tuvieron los entregables metodológicos diseñados dentro de la población objeto de estudio, se consideró interesante efectuar una propuesta de automatización para la metodología de Gestión del Conocimiento propuesta en esta investigación. De esta manera, el equipo implantador de la solución ERP tendría a su disposición los elementos teóricos y metodológicos que propician la Gestión del Conocimiento.
Aquí se presenta, brevemente, un prototipo de aplicación desarrollado en ambiente Web. De acuerdo a lo anterior, la aplicación para la Gestión del Conocimiento en implantaciones ERP (S-ERP), cuenta con las especificaciones funcionales que se detallan a continuación:
Dentro de las características específicas de la aplicación propuesta, se ha considerado un motor de búsqueda para el rescate de conocimiento almacenado en la base de datos. En ese sentido, con la inserción de una(s) palabra(s) clave(s), la aplicación retorna un listado iterativo de todos los documentos que la(s) contiene(n). Ver Figura 9. Los detalles del resto de la aplicación implementada no son mostrados en este trabajo por motivos de espacio, solo la interfaz relacionada con el navegador (browser).
Figura 9
Aplicación de Gestión de Conocimiento
Vista: Resultado de la Búsqueda
Así mismo, la aplicación también considera el despliegue de todos los proyectos que han sido almacenados a lo largo del tiempo, sin la previa inserción de claves de búsqueda, con la finalidad de seleccionar dentro de la experiencia acumulada, el proyecto que más convenga según la situación que se presente. La selección de un proyecto determinado, direcciona la aplicación al despliegue de los vínculos con el nombre de las fases involucradas dentro de un proyecto tipo ERP
En términos generales, la aplicación garantiza una gestión automatizada de los entregables de conocimiento, de acuerdo con determinados parámetros de búsqueda y clasificaciones pre-establecidas, para futuras iteraciones del modelo y para la organización objeto de estudio. Adicionalmente, también satisface las necesidades de los consultores miembros del grupo implantador del Sistema ERP con respecto a las siguientes actividades: (1) consulta de los elementos teóricos y metodológicos de la Gestión del Conocimiento, (2) obtención de “entregables modelos” para el inicio de la re-utilización del conocimiento y (3) publicación de “entregables producto” generados durante la nueva implantación.
Por otra parte, se recomienda hacer uso de las tecnologías de la información para implementar en ambiente en Internet, una aplicación que permita centralizar el conocimiento adquirido a través de las sucesivas implementaciones que la empresa proveedora de servicios ERP realice con el objetivo de optimizar de manera eficiente la gestión administrativa de sus clientes. La aplicación Web constituye un aporte técnico adicional para futuras investigaciones asociadas con tópicos de conocimiento y tecnologías ERP, al tiempo que representa una forma práctica de implementar la propuesta que realiza esta investigación en cuanto a la administración de la Gestión del Conocimiento, basado en tecnología de información vigente.
En ambientes empresariales, las soluciones de Gestión de Conocimiento hacen posible la entrega del conocimiento experto a todos los departamentos y localizaciones geográficas de una organización, a la vez que ayudan a mitigar el efecto de la rotación y deserción de personal.
No obstante, implementar una solución de Gestión del Conocimiento requiere que la organización experimente un profundo cambio cultural en el que reconozca que el conocimiento debe estar ampliamente distribuido en la mente de sus empleados. Esto obviamente lleva consigo altos costos y complejidad en la implantación de los ERP.
La importancia y relevancia del desarrollo de una Propuesta Metodológica para Gestión del Conocimiento en implantaciones tipo ERP, radica en administrar, preservar y compartir el conocimiento del capital humano para una empresa que ofrecen soluciones ERP.
En este artículo se propone una metodología para la Gestión del Conocimiento durante implantaciones de Sistemas ERP incluyendo elementos relativos al conocimiento y la tecnología de la información, con la consecuente generación de un conjunto de fases, actividades, tareas, roles y entregables. Esta metodología fue evaluada a través de un análisis de características, con el estudio de un caso de una empresa corporativa venezolana, durante la implantación de SAP en una empresa boliviana. Se logró, como consecuencia del Análisis de características, formular un conjunto de características que permiten medir la eficacia de este tipo de metodologías.
Su principal aporte es orientar a las organizaciones implantadoras de soluciones ERP a gestionar el conocimiento de su personal con el fin de potenciar a las organizaciones a ser más eficientes, a obtener proyectos de mayor calidad, lo cual les permite colocarlas en una posición ventajosa con respecto a sus competidores, haciendo uso de su capital intelectual.
La aplicación Web constituye un aporte técnico adicional para futuras investigaciones asociadas con tópicos de conocimiento y tecnologías ERP, al tiempo que representa una forma práctica de implementar la propuesta que realiza esta investigación en cuanto a la administración de la Gestión del Conocimiento, basado en tecnología de información vigente.