What drives consumers repurchase intention in mobile apps? An empirical study from Indonesia

ABSTRACT:

This study aims to analyze what drives consumers’ repurchase intention in a mobile application. A total of 189 Shopee buyers have participated in this online survey by filling electronic questionnaires link. Structural Equation Model - Partial Least Square (SEM-PLS) method was applied to test the collected primary data. The results proved that electronic word of mouth (e-WOM) significantly influences electronic trust (e-trust) and e-trust has a significant effect on repurchase intention.
Keywords: E-WOM, e-Trust, repurchase intention, electronic commerce, mobile application

RESUMEN:

El estudio tiene como objetivo analizar lo que impulsa la intención de compra de los consumidores en una aplicación móvil. Un total de 189 compradores de Shopee han participado en esta encuesta en línea rellenando el enlace de los cuestionarios electrónicos. Se aplicó el método del Modelo de Ecuación Estructural - Parcial Menos Cuadrado (SEM-PLS) para probar los datos primarios recogidos. Los resultados demostraron que el boca a boca electrónico influye significativamente en la confianza electrónica y que el confianza electrónica tiene un efecto significativo en la intención de recompra.
Palabras clave: boca a boca electrónica, confianza electrónica, intención de recompra, comercio electrónico, aplicación móvil