ISSN 0798 1015
ISSN 0798 1015
Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 19
Nayara Vargas Witcel FIDÉLIS 1; Maria Luiza PIAIA 2; Jeferson PASINI 3; Silvana Ligia VINCENZI 4
Recibido: 10/02/2017 • Aprobado: 15/03/2017
RESUMO: A preocupação em desenvolver embalagens que demonstrem a identidade do produto intensifica-se a cada dia, pela exigência dos consumidores. Para a criação das embalagens são utilizados alguns artifícios como: atendimento do desejo do consumidor, aliado a praticidade na utilização do produto e também a produção a favor do meio ambiente. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo criar uma proposta de comercialização de sabão em pó sabão com embalagem retornável e apresentar suas principais vantagens em relação a outras disponíveis no mercado. Para isto, foi utilizado pesquisa bibliográfica e questionários online, que comprovaram a aceitação do produto pelos clientes. |
ABSTRACT: The concern to develop packaging that demonstrates the identity of the product intensifies every day, by the demand of the consumers. For the creation of the packaging are used some devices such as: meeting the desire of the consumer, combined with the practicality in the use of the product and also the production in favor of the environment. In this context, this work aims to create a proposal for the commercialization of soap soap powder with returnable packaging and present its main advantages in relation to others available in the market. For this, we used bibliographic research and online questionnaires, which proved the acceptance of the product by the clients. |
A evolução das embalagens, contou principalmente com o aprimoramento, da indústria gráfica, que refletiu na forma de apresentação dos produtos e ainda permanece refletindo quando a indústria de embalagens absorve espontaneamente as novas tendências fundamentadas em pesquisas de matérias-primas (MARIANO, 2004). De acordo com Fuck et al. (2011), é admissível dizer que a embalagem está diretamente relacionada com a identidade do produto, com a sua aparência e como o consumidor o visualiza no mercado. Uma embalagem adequada com referências reais e direcionada ao público correto pode acrescentar valor à marca e aumentar a sua participação de mercado. Neste sentido, a adequação das embalagens está se tornando um hábito rotineiro dos fabricantes e de sua produção, a proporção em que as questões ambientais atingiram maiores extensões e tem exigido a procura por processos, e produtos sustentáveis. Existe uma boa aceitação dos consumidores em busca de produtos sustentáveis e isto incentiva significativamente a produção em prol do meio ambiente (OLIVEIRA e MORAES, 2011).
Neste contexto, em relação à importância das embalagens a P&G (1999), confirma que o mercado brasileiro de sabão em pó, movimenta, cerca de R$ 1,5 bilhão por ano. E tem potencialidade de desenvolvimento significativo. No Brasil o consumo per capita anual é uma média de 3,65 kg, ao passo que, a média da América Latina é de 4,26kg.
Oliveira e Moraes (2011) fazem a ressalva de que, apesar dos inúmeros benefícios proporcionados pelas embalagens, como armazenamento, conservação, transporte, estas estão associadas ao impacto ambiental através de um grande volume de resíduos sólidos e uso desordenado de matérias primas. Pode-se dizer que, com o aumento do descarte de produtos de utilidade após seu primeiro uso o lixo urbano é considerado um dos mais graves problemas ambientais, visto que geralmente ocorrem por não haver uma cadeia de distribuição reversa estruturada e organizada (PAOLESCHI, 2009). Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta de embalagem para sabão em pó, apontando as principais vantagens quanto à redução de custos, impacto ambiental e também à maior satisfação dos clientes quanto à qualidade da conservação do produto contido.
2.1. Embalagens
Por embalagem, entende-se como aquilo que serve para conter algo, e dentre as mais diversas funcionalidades atribuídas a ela, o dicionário Aurélio a-define como “ato de empacotar ou enfardar”. Pode-se dizer que “Embalagem é uma forma prática, financeiramente viável e principalmente, segura de proteger, conter e apresentar mercadorias para a sociedade” (COJOP RIO 2016TM, 2013, p. 02). De acordo com Negrão e Camargo (2008, p.23), “O embalar, como ato de proteger e carregar, com o cuidado que se aconchega um bebê, ilustra bem as funções primárias da embalagem: proteger e transportar”.
Neste cenário é possível destacar os seguintes tópicos:
Conforme COJOP Rio 2016TM:
2.1.1.1 Embalagens retornáveis
Certos produtos, normalmente de alto valor agregado e de alto consumo (com consequente geração extrema de resíduos sólidos), possuem como alternativa o uso de uma embalagem que possa ser reutilizada. No entanto, este termo não é apropriado, visto que o consumidor não poderia continuar a utilizar a embalagem por conta própria, sem que esta retorne para a indústria. A embalagem deve voltar para processo industrial, para que passe por análises e seja envasada novamente, e por fim, o cliente possa utilizá-la, pagando apenas pelo produto contido. (MARAEVISKI et al. 2008).
O termo correto neste caso, para tal tipo de embalagem é “retornável”, e não “reutilizável”. De fato, se conhece a embalagem retornável da Coca-Cola®. O consumidor paga em um primeiro momento pela embalagem e o conteúdo. Em seguida, após o consumo, se dirige a um ponto de venda substituindo sua garrafa vazia por uma cheia, pagando apenas pela bebida. O que se frisa é: normalmente o consumidor não realiza o envase por conta própria em sua residência, por exemplo. A embalagem retorna, de fato para a indústria. (OLIVEIRA; SANTANA; SILVA, 2009).
Desta forma, COJOP Rio 2016TM (2016, p. 03) define embalagem retornável como aquela que “retornará ao processo de fabricação do produto para reenvasamento, passando pelos processos de lavagem e esterilização, bem como pelas etapas de transporte da logística reversa”. De acordo com Carvalho (2008), a razão para se utilizar embalagem retornável e o que se deve levar em consideração para projetá-las, são (Quadro 1):
Quadro 1 - Razões e considerações sobre embalagem retornável
Fonte: Adaptado de Carvalho (2008).
Para possibilitar que este tipo de embalagem passe novamente pelos procedimentos industriais, se faz necessário um bom planejamento e controle rigoroso sobre a logística dos produtos. A logística reversa surge como importante ferramenta em nível de engenharia, na garantia de que o procedimento de retorno das embalagens aconteça de maneira efetiva. Segundo Paoleschi (2009) a logística reversa é a área da logística que trata dos aspectos de retorno de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo. Planeja, opera e controla o fluxo e as informações correspondentes.
Em matéria de embalagens, pode-se dizer que o marketing é capaz de transformar o produto, tornando-o ainda mais atrativo ao consumidor. Seu objetivo principal é induzir o consumidor a comprar, reduzindo cada vez mais a necessidade de uma pessoa física vendendo o produto, ou estimulando o consumidor a respeito das qualidades e características do mesmo. “Com o advento do marketing, as empresas perceberam que a embalagem tinha um potencial muito grande e inexplorado para os negócios e a comunicação” (YOSHIHARA; CASSIANO, 2010, p.01) Ou seja, além das funções principais de proteger, armazenar, transportar, identificar e informar sobre o conteúdo, a embalagem tem outra função importante, o de viabilizar a venda do produto. Para Alcade et al. (2013), o enfoque principal do marketing é atender e satisfazer as necessidades do consumidor, estratégia para vencer a concorrência e deixar o cliente no centro das atenções, sendo o ativo mais importante da organização. Gerando resultados financeiros para a organização.
Uma boa embalagem deve conter uma série de decisões técnicas, que dão suporte na hora da compra. O designer leva o cliente a se interessar pelo produto, e o levará a conhecer suas qualidades.
A ANVISA, em sua normativa nº 1/78, define o sabão como produto formado pela saponificação ou neutralização de óleos, gorduras, ceras, breus, ou seus ácidos com bases orgânicas ou inorgânicas. Com o apelo de modernidade, segundo Veiga, Centofani e Cazzamatta (2010), o primeiro sabão em pó no Brasil foi o chamado “Rinso”, e começou a ser fabricado em 1953 na Vila Anastácio, em São Paulo. As donas de casa não acreditavam no poder de limpeza do sabão em pó, sendo este mais caro que o sabão em pedra. Os Irmãos Lever, utilizaram uma estratégia para impulsionar suas vendas: batiam de porta em porta oferecendo demonstrações no tanque das consumidoras.
Quintanilha (2007), afirma que a Unilever, apesar de ter sua caixa vertical de sabão em pó como líder de vendas há 50 anos, no ano de 2006, teve uma ideia simples que poupou 2.000 árvores: 31% do papel cartão das embalagens e 5% do papelão das caixas de transporte foram reduzidos. Desta forma as embalagens tomaram forma horizontal, facilitando o transporte, reduzindo custos e mantendo ainda a porção de 1 kg do conteúdo.
SEBRAE/PR (2010) ressalta que alguns fabricantes de embalagens, passaram a perceber que as donas de casa deixavam as caixas de sabão em pó próximas ao tanque, onde poderiam umedecê-las e molhá-las, fazendo com que estas caixas se desintegrassem e o sabão contido empedrasse. Na busca por uma alternativa de solução, passaram a desenvolver embalagens plásticas para venderem o produto. No Quadro 2 estão descritas algumas características das embalagens, comparando “Papel Cartão” e “Plásticas” utilizadas para embalar sabão em pó atualmente.
Quadro 2 - Características das embalagens cartão e plásticas flexíveis.
Fonte: Robert (2007) e Abre (2015).
Na realização da presente pesquisa utilizou-se de levantamentos bibliográficos e análise de exemplos de metodologias que facilitam a compreensão. Como levantamento bibliográfico entende-se que, “é uma etapa fundamental em todo trabalho científico que influenciará todas as etapas de uma pesquisa, na medida em que der o embasamento teórico em que se baseará o trabalho. Consistem no levantamento, seleção, fichamento e arquivamento de informações relacionadas à pesquisa” (AMARAL, 2007 p. 01).
Neste contexto, a pesquisa divide-se em duas etapas. A primeira etapa compreende a coleta de dados em fontes secundárias, isto é, em artigos científicos, livros, teses, dissertações e documentos relativos ao estudo proposto. Na segunda etapa são tratadas as informações levantadas com base nas entrevistas e análise de dados dos questionários para desenvolver o artigo. Para o desenvolvimento da segunda etapa da pesquisa, escolheu-se a aplicação de um formulário online, com questões de múltipla escolha e também dicotômica (são as que apresentam duas opções de resposta, no caso, sim/não) objetivando verificar a necessidade da utilização de embalagens de sabão em pó e a aceitação da implementação de uma nova embalagem. O questionário possuía onze perguntas, nas quais abordavam itens que incluíam os hábitos referentes a compra de sabão em pó, marcas preferenciais, a aceitação do novo modelo de embalagem proposto e entre outras. Para saber o número necessário para amostra, Barbetta (2002), propõe o tamanho mínimo de uma amostra aleatória simples, conforme segue:
Primeiramente se escolhe um erro amostral tolerável. Na presente pesquisa, deseja-se um erro máximo de 10%, a seguir, calcula uma primeira aproximação para o tamanho da amostra pela Figura 1.
Figura 1 – Tamanho mínimo de amostra aleatória simples
Fonte: Adaptado Barbetta (2002).
Existe um segundo passo, para o cálculo de tamanho de amostra, quando se conhece o tamanho da população. No entanto, quando este número é desconhecido no presente caso, por se tratar de uma população infinita de consumidores de sabão em pó, toma-se o próprio n0, o tamanho mínimo da amostra n. Portanto conhecendo-se n, o número de pessoas que devem responder ao questionário, no presente estudo deve ser de, no mínimo, cem pessoas. Após a aplicação do questionário e da análise dos dados, será verificada a aceitação por partes dos clientes, e caso seja positiva a reação frente ao novo produto, será realizada a implementação do mesmo.
Buscando uma problemática do cotidiano de muitas donas de casa e demais usuários de sabão em pó, procurou-se uma alternativa para alguns problemas enfrentados no uso de tal produto, como: empedramento do sabão em pó dentro da embalagem ao decorrer do seu uso, dificuldade na abertura de abertura de caixas de sabão em pó, dificuldade de armazenamento de sacos plásticos de sabão em pó, e também os problemas ambientais derivados da geração de resíduos sólidos devido ao descarte de embalagens.
Alternativamente, alguns consumidores optam por comprar um recipiente para armazenagem do referido produto (Figura 2), normalmente encontrado em lojas de utilitários, ao preço que varia entre R$ 15,00 e R$ 20,00.
Figura 2 - Utilitária para armazenagem de sabão em pó
Fonte: Sanremo (2015).
Inspirando-se na tamanha utilidade deste tipo de embalagem, desenvolveu-se um questionário, aplicado aleatoriamente para um total de cento e trinta pessoas, conforme o cálculo sugerido na metodologia desta pesquisa. Sendo desta amostra, noventa e cinco mulheres e trinta e cinco homens, 66,9% das pessoas tinham idades entre 18 a 25 anos. 16,9% da amostra foram representadas por aqueles com idades entre 26 a 32 anos, com mais de 32 foram 12,3%, e menores de 18, a minoria representada por 3,8%.
É possível observar que 77,9% da população observada adquire sabão em pó em embalagens do tipo caixa, enquanto 23,1% preferem os sacos plásticos (Figura 3).
Figura 3 - Tipo de embalagem comprada pela amostra
Fonte: Autoria própria.
Buscou-se em seguida, saber quais as marcas de preferência dos consumidores (Figura 4). Para esta amostra o resultado não foi surpreendente, 68,5% das pessoas preferem a marca OMO Multiação, seguindo da Tixan Ipê, com 16,5% da preferência.
Figura 4 - Marca de sabão em pó de preferência no ato da compra
Fonte: Autoria própria.
Diante desta avaliação, não apenas a marca pode ser decisiva no ato da compra, como também outras características do produto, por esta razão, buscaram-se avaliar os requisitos estabelecidos no Quadro 3.
Quadro 3 - Requisitos avaliados na escolha do sabão em pó
Fonte: Autoria própria.
Nesta questão, poderiam escolher até dois requisitos dentre os itens avaliados (Quadro 3), uma vez que, se pode ter mais de uma exigência na hora da compra. Na amostra avaliada verificou-se que a qualidade (59,2%) e o preço adequado, ou melhor, custo-benefício (46,9%) foram os requisitos que mais se destacaram, inclusive da marca de confiança (33,8%), e demais itens avaliados. Sobre a dificuldade na abertura da embalagem de sabão em pó, 51,5% das pessoas sentem certa dificuldade. Em relação ao empedramento do sabão em pó 87,7% da amostra, afirmam perceber essa ocorrência com o passar dos dias após aberto, devido à umidade.
Apresentou-se em seguida, a embalagem da figura 2, com a seguinte pergunta: “A embalagem abaixo, de plástico, normalmente comprada em lojas de utilitários, é usada para armazenar sabão em pó. Você conhece, ou já viu, este tipo de embalagem?”. 68,3% da amostra afirmaram não conhecer esta embalagem.
A seguir, desejava-se saber quantas pessoas da amostra tinham a embalagem mostrada na figura 2, em sua casa. Do total, 23,8 % afirmaram ter, enquanto 76,2% afirmaram não ter. Esta última parcela, passou para uma página específica antes da pergunta final, com a seguinte questão: “Você tem interesse em uma embalagem como esta de plástico, para armazenamento do seu sabão em pó?”. Das 130 pessoas, 66,66% gostariam de comprar o utilitário, enquanto o restante (33,33%) não gostariam.
Para finalizar o questionário, apresentou-se a proposta da embalagem que se desejava desenvolver nesta pesquisa, buscando entender o nível de aceitação do público.
Um pequeno texto explicativo foi inserido junto à Figura 5:
Figura 5 - Imagem ilustrativa da ideia de embalagem retornável para sabão em pó
Fonte: Autoria própria.
Ao se perguntar, por fim, se comprariam o produto, 72,3% da amostra mostraram: interesse pelo produto com a proposta de embalagem, enquanto 24,6% talvez comprassem e outros 3,1% não comprariam (Figura 6).
Figura 6 - Interesse de compra do sabão com embalagem retornável
Fonte: Autoria própria.
A embalagem sugerida no presente trabalho inspirou-se na funcionalidade do utilitário anteriormente citado, no entanto, adaptado para que seja retornável. O sabão em pó, envasado em uma embalagem exatamente igual àquela apresentada no questionário, jamais poderia funcionar como embalagem retornável, por um motivo evidente: é de fácil envase doméstico. O cliente compraria o produto, talvez pela embalagem interessante, levaria para casa, e posteriormente compraria apenas o produto em sacos ou caixas, envasando em sua residência. Este, por mais que, talvez seja um nicho de mercado (como por exemplo, “edição limitada”), não resolveria um dos objetivos desta pesquisa: a redução de lixo, resíduos sólidos gerados pela disposição final das embalagens.
Para tanto, pensou-se em uma embalagem simples, porém ergonômica e atrativa, que contenha o produto e todas as informações básicas necessárias. A arte da embalagem foi elaborada com auxílio do software Solidworks® (Figura 7). A sugestão é que se façam rótulos com materiais semelhantes aos de garrafas PET, utilizando-se, por exemplo, o polietileno de baixa densidade, por apresentar baixo custo, não se deteriora facilmente com o uso doméstico, e no ato do re-envase, a substituição do rótulo será facilitada.
Figura 7 - Arte da embalagem
Fonte: Autoria própria.
Apesar de possuir uma finalidade diferente, elaborou-se um comparativo entre a embalagem de sabão em pó proposta e a embalagem, normalmente comprada para envase doméstico do produto (Quadro 4).
Comparativo entre embalagens |
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Transporte |
Menos otimizado devido ao formato robusto, dificulta empilhamento |
Facilitado devido ao formato |
Armazenamento e disposição |
Dificultado pelo formato robusto |
Fácil exposição em supermercados e demais armazenagens |
Rotulagem |
Dificultada devido ao formato, porém, adaptável |
Fácil rotulagem. Sugestão de uso: rótulos semelhantes aos de garrafas pet |
Envase doméstico |
Facilitado, devido à abertura prática de rosca com diâmetro aproximado de 75 mm (sendo este o fim ao qual se destina esta embalagem) |
Dificultado, incentivando assim o retorno da embalagem para envase apenas pela indústria |
Número de retornos |
Não retorna à indústria para envase |
Indefinido. O recipiente deve passar por uma inspeção, se seus componentes estão em perfeito estado, podem ser retornados aos processos para envase. |
Número de reciclagens |
Até cinco reciclagens |
Até cinco reciclagens, quando consideradas inutilizável pela indústria, em seu retorno. |
Quadro 4 - Comparativo entre embalagens
Fonte: Autoria própria.
Tratando-se de sabão em pó, um produto químico que apresenta alguns riscos ao usuário, dependendo do fim ao qual se destina, o rótulo deverá apresentar algumas informações legalmente exigidas pela ANVISA em sua normativa 1/78. As informações mínimas estabelecidas para detergentes em pó, em barra, líquidos para lavagens de tecidos, que deverão estar contidas na embalagem são: “ATENÇÃO”:
A Figura 8 a seguir, apresenta a vista superior e inferior da embalagem, apresentando espaços para informações como: Instruções de uso e composição (Vista superior) e fases de recomendações e atenção (Vista inferior).
Figura 8 - Vista superior e inferior da embalagem propost
Fonte: Autoria própria.
Informações como marca, slogan e peso, podem ser observadas na arte da embalagem, observada na Figura 7. Contrária à vista da logomarca pode-se observar a vista lateral da Figura 9, onde informações sobre o lote e validade, fabricante e endereço são expostas, mas também são disponibilizados textos sobre o produto contido, propaganda e também selos de qualidade, selos ecológicos e código de barras.
Figura 9 - Vista lateral
Fonte: Autoria própria.
Sabe-se que a cor, tem função importante na decisão de compra do produto. As cores sempre estiveram presentes, seja através de seus mistérios, simbologia, ou como funciona a expressão (GONÇALVES, 2008). A cor escolhida para a embalagem foi a azul, e para o rótulo a cor branca. A explicação de suas utilizações na publicidade é que, são favoráveis para detergentes e demais produtos deste gênero, conforme Battistella, Segundo Colombo e Abreu (2010), a combinação azul e branco, gera uma sensação de paz. A cor azul, além de lembrar limpeza, higiene, é considerada a cor da paz e lembra também o fundo do mar, estimula e a tranquilidade, conforme PORTAL EDUCAÇÃO (2012).
Segundo Gonçalves (2008), se uma pessoa está feliz, alegre, ela optará por produtos com embalagens em tons de azul. Se estiver deprimida, optará por tons de marrom. Logo, a marrom será uma das cores restritas para este produto. Outra cor que poderia ser restrita é a vermelha. De acordo com Battistella, Colombo e Abreu (2010), apesar de se destacar facilmente diante dos olhos, normalmente representa perigo, fogo e isto representa mais do que o produto precisa passar ao consumidor, mesmo se tratando de um produto químico. As informações de segurança devem estar contidas no rótulo. No entanto, o produto não pode parecer perigoso na hora da compra.
O uso de ilustrações, em especial indicativas de uso do produto de limpeza neste caso, é importante também para atrair o cliente. Sugere-se o uso de imagens como: toalhas, roupas limpas dobradas, roupas estendidas em um varal, ou outras imagens ilustrativas que tornem o produto ainda mais atrativo.
Sobre a concorrência, esta proposta de embalagem não possui atualmente no mercado, concorrentes diretos, ou seja, se o consumidor tiver de escolher no ato da compra, será entre embalagens, e não entre marcas. Quanto a concorrência indireta, pode-se citar as embalagens de papel cartão, plásticas e também a reutilizável aliada à compra de uma das anteriores.
A embalagem em questão deverá ser feita através de um molde, que pode ser por sopro ou injeção. Os moldes por sopro são mais indicados para garrafas pet, e os de injeção se utilizam para potes, baldes, e demais utensílios, sendo então a escolha para este trabalho. Segundo orçamentos feitos pelos pesquisadores, um molde de injeção pode custar de 30 a 150 mil reais, com tempo de ciclo variando entre 20 a 25 segundos. Orçamentos específicos poderão feitos em trabalhos futuros, com possível estudo de viabilidade econômica do investimento.
Para fazer um breve comparativo de custos para aquisição do produto com as embalagens acima sugeridas, elaborou-se o Quadro 5. O custo para aquisição por parte do consumidor, de uma embalagem feita de polietileno de alta densidade poderá variar, ficando limitada neste estudo apenas à uma estimativa baseada em embalagens de outros produtos e também no valor da embalagem retornável.
Quadro 5 - Comparativo de custos para consumo de produto + embalagem (1kg)
Fonte: Autoria própria.
As principais formas de divulgação do produto sugeridas, no presente caso são: Propagandas em intervalos entre programas de televisão e rádio, preferencialmente envolvendo atores reconhecidos, Outdoors; Anúncios em sites mais acessados, entre outras opções de divulgação. De acordo com os resultados do formulário de pesquisa, a principal marca adquirida pelos consumidores de produtos de limpeza é a marca OMO, seguido da Tixan Ipê, e demais marcas respectivamente. E levando-se em conta que a marca é um dos requisitos de grande importância no ato da compra, conforme com a mesma pesquisa, seria de grande impulso para divulgação da nova embalagem, que uma marca reconhecida no mercado optasse pela embalagem. A marca possui grande influência e pode ser forte impulsionadora quando se trata de novidades em produtos e também embalagens.
O presente trabalho teve por objetivo o desenvolvimento de uma proposta de embalagem para sabão em pó, apresentando suas principais vantagens com relação a outras disponíveis no mercado. Tendo em vista sua funcionalidade com relação a problemática que se deseja resolver a partir desta proposta, a embalagem se insere nas prateleiras cumprindo com o esperado. Entre as principais vantagens desta, com relação a outras formas de se conter sabão em pó, pode-se citar a proteção contra umidade, evitando empedramento do produto, e também redução de resíduos sólidos expostos, muitas vezes de maneira inadequada, na natureza. Com relação aos custos, realizaram-se estimativas comparando-se com outros tipos de embalagens presentes no cotidiano doméstico. Um estudo futuro aprofundado pode ser realizado, agregando ainda mais informações sobre a viabilidade de fabricação por parte da indústria, e também de compra desta sugestão de embalagem pelo consumidor final.
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1. Acadêmica de Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná – e-mail: nayaravargasf@hotmail.com
2. Acadêmica de Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná – e-mail: malu_piaia@hotmail.com
3. Tecnólogo em Manutenção Industrial pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná – e-mail: jefersonpasini@hotmail.com
4. Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina – e-mail: sligie@globo.com