ISSN 0798 1015

Vol. 38 (Nº 01) Año 2017. Pág. 27

Análise do nível de gerenciamento, do desempenho e dos resultados obtidos com a implantação do sistema ERP em empresas de construção civil

Analysis of the level of management, performance and results obtained with the implementation of the ERP system in construction enterprises

Christiane Wagner Mainardes KRAINER 1; Jefferson Augusto KRAINER 2; Ivisson de Souza TASSO 3; Alfredo IAROZINSKI Neto 4; Cezar Augusto ROMANO 5

Recibido: 27/07/16 • Aprobado: 12/08/2016

Conteúdo

1. Introdução

2. Revisão Bibliográfica

3. Metodologia

4. Resultados e Discussões

5. Considerações Finais

Referências

1. Introdução

A indústria da construção civil atua em um mercado que têm como desafios um cenário atual de acirramento da concorrência e a mudança do consumidor público para um cliente privado mais exigente. Atualmente, mudanças expressivas nos ambientes mercadológico do segmento, devido ao crescimento da competitividade do mercado, exigem das organizações melhoria em seus produtos, processos e de inovação. Segundo Nascimento e Santos (2003) no Brasil o segmento é caracterizado como tradicional e conservador, apresentando um histórico de baixa velocidade na corrida por novos recursos tecnológicos, contrapondo-se aos demais setores, em que a tecnologia é rapidamente absorvida, implantada e aperfeiçoada.

A atividade da construção civil leva em conta um produto final imóvel, em geral único, com longo ciclo de existência e inconstância de utilização de recursos (CASAROTTO, 1995). A indústria é composta por inúmeras organizações desde fornecedores de materiais, de projetos, de serviços e de mão de obra a empresas propriamente de engenharia. Cada organização possui estruturas distintas, mas busca um objetivo comum, entregar algum produto ou serviço que seja necessário para o processo produtivo da construção como um todo (ETCHALUS et al., 2006).

O setor encontra dificuldades como baixa produtividade, problemas de qualidade dos insumos utilizados na cadeia produtiva, elevados custos de correções e manutenção pós-entrega (TORTATO, 2007). As empresas do ramo por longo tempo preocupavam-se mais com os aspectos técnicos, negligenciando aspectos como qualificação, tecnologia e produtividade, fatores importantes que impactam diretamente nos desperdícios, no descumprimento de prazos, na improvisação, no retrabalho e outros (VIEIRA, 2006; SALLABERY, 2009).

As construtoras, portanto, identificaram a necessidade de realizarem mudanças no processo de gestão. Conforme Vieira (2006), a inserção de novos conceitos, procedimentos, técnicas, métodos e processos conduzem à necessidade de mudanças, principalmente no pensamento estratégico e na visão sistêmica das organizações do setor, encaminhando a implementação de tecnologias de informação (TI) que proporcionem um ambiente integrado e produtivo. A TI pode contribuir auxiliando o setor a trilhar novos rumos, mas seu o uso ainda á bastante atrasado em relação a outros setores industriais (NASCIMENTO; SANTOS, 2003).

Nesse particular, os sistemas integrados de gestão, mais especificamente o Enterprise Resource Planning (ERP), podem ser uma importante ferramenta no desenvolvimento organizacional das construtoras, pois ao se integrar sistemas também se integram controles e processos, permitindo, por exemplo, que um colaborador interfira, em tempo real, diretamente no resultado do trabalho do outro (RODRIGUES, 2002). Aliás, segundo Chung et al. (2009), há um número significativo de construtoras que já iniciaram ou implementaram o ERPs.

Desta forma, este artigo, como atualização, ampliação e revisão da pesquisa aplicada por Mainardes et al. (2011), tem por objetivo analisar o nível de gerenciamento, o desempenho e os resultados obtidos com a implantação do sistema ERP em empresas de construção civil brasileiras.

2. Revisão Bibliográfica

Nos anos 90 os ERP tiveram um crescimento expressivo em função da busca por redução de custos, recursos e desperdícios, por diferenciação de produtos e serviços, e por melhoria na agilidade do atendimento as necessidades do mercado (SACCOL; SOUZA, 2003).

Para Laudon e Laudon (2007) os sistemas integrados coletam dados de vários processos das áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos e, depois são armazenados em um único repositório central de dados. As informação que antes estavam fragmentadas em distintos sistemas, passam a ser compartilhada por toda a organização, e as diferentes partes da organização podem interagir e cooperem de maneira mais próxima e eficiente (LAUDON; LAUDON, 2007).

Qualquer ramo de atividade empresarial pode utilizar o sistema ERP, inclusive a construção civil. O setor encontra na ferramenta a possibilidade de controlar e gerenciar a execução das obras em qualquer etapa do estágio de trabalho (VIEIRA, 2006). Os ERP são sistemas de informação integrados adquiridos por meio de pacotes comerciais de software. Há software de ERP específicos para o setor da construção civil.

Mendes e Escrivão Filho (2002) reforçam que as principais vantagens esperadas em relação à implementação de um sistema ERP são: negócios mais ágeis, uma única base de dados, o controle de produção, a eficiência, a obtenção da informação em tempo real, a integração entre as áreas da empresa e processos documentados. Os autores agrupam as melhorias em quatro categorias como demonstrado no Quadro 1.

QUADRO 1 – Resultados percebidos com a implantação do ERP

Fonte: Mendes e Escrivão Filho (2002).

De acordo com Vieira (2006), os recursos mais importantes do sistema ERP são: o cruzamento de dados; o fato de não permitir que as compras de matérias prima sejam realizadas quando os valores forem superiores aos orçamentos previamente; a integralidade; a padronização e integração; a eliminação de redundâncias; a promoção de redução de tempo nas operações e eficiência. As informações obtidas são mais claras, seguras e imediatas, permitindo um controle maior de todo o negócio, proporcionando a uma empresa construtora o gerenciamento e controle da execução de obras, em qualquer etapa do trabalho (SALLABERRY, 2009). Para Rodrigues (2002) o ERP promove a atualização tecnológica, o aumento de possibilidades de controle sobre os processos, a redução nos custos de informática, o retorno sobre o investimento, a integração do sistema de informações e o acesso a informações de qualidade em tempo real para a tomada de decisões.

Para o êxito do ERP, o projeto deve contar com um tratamento equilibrado entre os três aspectos críticos: a tríade pessoas, tecnologia e processos (JESUS; OLIVEIRA, 2007). Correa e Cruz (2005) ressaltam os dez fatores mais relevantes, fatores críticos, para o sucesso na implementação de um sistema ERP (Quadro 2).

QUADRO 2 – Fatores Críticos de Sucesso

Fonte: Correa e Cruz (2005).

Considerando os desafios internos e externos que envolvem os projetos de ERP, Gonçalves et al. (2003) defendem que a gestão do projeto do sistema deve ser apoiada pela introdução de indicadores de desempenho que mensurem a implantação do ERP.

3. Metodologia

Para o alcance do objetivo deste trabalho de verificar se a implantação do sistema ERP reflete positivamente no processo produtivo das empresas de construção civil brasileiras. Foi realizada uma pesquisa aplicada, descritiva e quantitativa, em 10 (dez) empresas construtoras localizadas em Curitiba, Estado do Paraná, Brasil. O público alvo definido foi de empresas da construção civil que utilizam o sistema ERP em seu processo de produção e gestão. E isso se deu em razão das empresas atuantes no mercado terem condições para o entendimento e interpretação do questionário, pois detêm o conhecimento dos tópicos de interesse abordados nesta pesquisa, promovendo, consequentemente, maior confiabilidade aos resultados.

Para a obtenção de informações optou-se pela realização de pesquisa bibliográfica que possibilitou construir um modelo implícito nos diversos construtos, criando um arcabouço teórico capaz de sustentar ou subsidiar as questões de pesquisa (BERTON; NAKANO, 1998). Na revisão bibliográfica ressaltou-se, principalmente, as possíveis melhorias obtidas com a implantação do ERP, bem como seus fatores de sucesso.

Como instrumento de coleta de dados, aplicou-se um questionário ao público-alvo. Os dados foram coletados ao longo do mês de junho do ano de 2016.

Para mensurar a variável quantitativa utilizou-se escala de intensidade. Outra escala utilizada foi a de diferencial semântica que compreende um par de adjetivos ou frases antônimas. De acordo com Hair et al (2005), as escalas semânticas são realizadas com o objetivo de descrever indivíduos, objetos ou eventos com adjetivos ou advérbios opostos. No momento em que preenche as questões, os respondentes estão orientados a verificar em qual posicionamento se encontra, entre o conjunto de adjetivo expresso, que descreve melhor seus sentimentos.  Segundo Hair et al (2005), o número de categorias mais apropriado é de no máximo 7 níveis.

O questionário foi composto por duas etapas. Na etapa primeira identificou-se o perfil e as características básicas das organizações e dos entrevistados (parte 1).  Na segunda etapa apontou-se o desempenho dos sistemas ERP (parte 2). Foram elaboradas questões referentes ao tempo de aquisição, número de implantações, troca do responsável pela implantação do sistema, necessidade de up-grade, módulos e outras 43 questões. Essas 43 questões foram divididas em quatro partes: nível de gerenciamento, processo de implantação, desempenho e resultados obtidos após a implantação do sistema ERP. Tais questões tiveram como objetivo a identificação dos níveis de desenvolvimento dos processos gerenciais das empresas entrevistadas que foram distribuídos em uma escala de 1 a 7 pontos.

4. Resultados e Discussões

O questionário aplicado permitiu a avaliação da implantação, gerenciamento, desempenho e resultados obtidos com o sistema ERP nas organizações. Foi possível identificar que o desempenho desse sistema necessita de adequações para a obtenção de resultados mais significativos para as organizações.

A primeira etapa, fundamental para o melhor entendimento dos dados obtidos, consistiu na identificação das características do perfil das organizações. As empresas são representadas como amostras A, B, C, D, E, F, G, h, I e J. Os Quadros 3 e a 4 identificam o perfil da organização pesquisada e do profissional entrevistado.

QUADRO 3 – Identificação do perfil da organização.

Fonte: Os Autores, 2016.

QUADRO 4 - Identificação do perfil do entrevistado

Fonte: Os Autores, 2016.

Na segunda etapa foram avaliadas as características, o desempenho e os resultados do sistema ERP. A primeira análise corresponde ao levantamento das características dos sistemas ERP nas organizações estudadas (Quadro 5).

QUADRO 5 – Características do Sistema ERP.

Fonte: Os Autores, 2016.

Na sequência foram levantados os dados referentes aos processos de gerenciamento do sistema ERP. Foram analisadas, dentre outras, questões pertinentes à metodologia de implantação, ao controle de satisfação dos usuários, aos processos de controles de proteção das informações, à hierarquia distinta dos usuários ao acesso de informações e à avaliação das necessidades dos usuários.

No Quadro 6 verifica-se que as empresas analisadas possuem um nível médio de gerenciamento do sistema ERP de 4,5, isto é, revelam um processo quase desenvolvido. Nota-se que o acesso da informação por meio do sistema ERP se mostra como processo desenvolvido (4,6), entretanto o processo de controle de satisfação dos usuários do sistema se mostra pouco desenvolvido (3,0).

QUADRO 6 – Nível de Gerenciamento do Sistema ERP

Fonte: Os Autores, 2016.

Demonstra-se no Quadro 7 uma série de características do processo de implantação do sistema ERP, cujo objetivo foi avaliar a efetividade ou não da inserção do sistema. Isso é importante em função da interdependência existente entre a forma de implantação do sistema e o seu desempenho. Averiguou-se a ocorrência de um processo de implantação desenvolvido, com média de 5,2. Destaque-se o processo muito desenvolvido de mapeamento das rotinas (6,0), a visão de uma gestão organizacional integrada do responsável pela implantação do sistema (6,2) e a sinergia entre os responsáveis pela implantação do ERP e pelo ambiente computacional (6,1). Contudo, os resultados apontam para o baixo nível de treinamento (3,7 e 3,2).

QUADRO 7 – Processo de implantação do Sistema ERP.

Fonte: Os Autores, 2016.

O Quadro 8 mostra os dados apurados com relação ao desempenho do sistema ERP nas organizações pesquisadas. Revela a diferença entre os processos antes e depois da implantação do sistema, em especial destacando os seguintes diferenciais semânticos: grau de funcionabilidade; participação, acompanhamento e liderança do corpo diretivo; qualificação dos colaboradores; impacto no modelo de gestão e na disseminação da informação; comprometimento com o sistema; mapeamento de fluxo de informações; ocorrência de melhoria contínua dos processos e apoio nas tomadas de decisão. O nível médio de desempenho foi de 4,9, acima do esperado em relação ao processo desenvolvido de implantação (4,0).

QUADRO 8 – Desempenho do Sistema ERP

Fonte: Os Autores, 2016.

A última parte do questionário diz respeito aos resultados aferidos, conforme a percepção dos entrevistados, após a implantação do sistema ERP. De modo geral, observou-se que as empresas não obtiveram ganhos expressivos, seja de produtividade (m²/h), operacionalidade ou financeiro (planejado/realizado). Entretanto obtiveram um de razoável ganho de agilidade no fluxo dos processos (1,7), no resultado financeiro entre o planejamento do realizado x orçado (1,3) e no controle estoque e no tempo abastecimento dos insumos no canteiro de obras (1,2). Também alcançaram um pequeno ganho de rentabilidade (1,0), de resultado operacional entre o planejamento do realizado x orçado (1,0) e na integração com os sistemas dos fornecedores (1,0). A média total dos resultados foi de 1,0, o que traduz um pequeno ganho (Quadro 9).

QUADRO 9 – Resultados obtidos após a implantação do Sistema ERP

Fonte: Os Autores, 2016.

Contata-se que as empresas entrevistadas adquiriram o sistema ERP, em média, há 10 ano.  Os principais módulos implantados foram: suprimentos, financeiro e engenharia. Em sua maioria o ERP foi implantado apenas uma vez (60%) e em 60% dos casos mantiveram o mesmo responsável pela implantação do sistema. Importante destacar que 80% dos respondentes afirmam necessitar de customização ou up-grade, fato este que impacta diretamente nos resultados obtidos com o sistema ERP.

Os resultados demonstraram que os processos, referente a gerenciamento do sistema ERP, não estão consolidados entre as empresas pesquisadas (4,5). Portanto o gerenciamento do ERP nas organizações entrevistadas não é uma prática difundida e disseminada.

Em relação ao processo de implantação do sistema ERP verifica-se que o responsável pelo ERP possuía credibilidade, capacidade de motivação e compreensão dos usuários do sistema. Os responsáveis pelo sistema têm visão de gestão organizacional integrada com o responsável pelo ambiente computacional. Os colaboradores trabalharam com sinergia entre os departamentos no momento da implantação, não ocorreu troca de corpo diretivo e mapeamento de processo. Importante destacar que as organizações pesquisadas realizaram pouco ou nenhum programa de treinamento e não receberam o devido incentivo do corpo diretivo no momento da implantação do sistema (5,2).

Em uma análise global do desempenho do sistema ERP nas empresas entrevistadas verifica-se que há um domínio mediano de seu funcionamento (4,9). Com base nas respostas obtidas, pode-se identificar que o corpo diretivo, em geral, apoia, participa, lidera e controla medianamente o ERP (4,9). Denota-se, também, que o sistema auxilia os gestores nos processos de tomada de decisão (5,9), no mapeamento do fluxo de informações (5,8), nos processos da organização (5,3), e na busca por melhoria contínua (5,3). Contudo, percebe-se a necessidade de maior apoio da direção com finalidade de divulgar os objetivos do sistema na organização e promover um maior comprometimento dos colaboradores com o sistema ERP.

Pautando-se nos números apresentados, observa-se que a implantação do sistema promoveu a disseminação de informação acarretando mudança administrativa e impacto no modelo de gestão. Os respondentes afirmaram que ocorreram diferenças entre os processos da empresa antes e depois da implantação do sistema. Declararam, também, que o ERP promoveu mapeamento do fluxo de informações e definições de procedimentos e rotinas. Este resultado se reflete na criação de ambiente propício para reorganizar a empresa em relação à capacidade técnica-financeira.

No Quadro 10 foram compilados os resultados das médias de nível de gerenciamento, processo de implantação, desempenho e resultados obtidos de todas as amostras.

QUADRO 10 – Resultados finais

Fonte: Os Autores, 2016.

O Quadro 10 agrupa os resultados gerais referentes ao gerenciamento, implantação, desempenho e resultados obtidos com o sistema ERP. Esses resultados estão aquém do aceitável e precisam ser aperfeiçoados. Observa-se que a média geral dos resultados é baixa (1,0) e que o gerenciamento, a implantação e o desempenho do sistema são medianos (média de 4,8). Há indícios, portanto, de que, mesmo para obtenção de resultados baixos, o ERP deve apresentar gerenciamento, implantação e desempenho medianos (desenvolvido) e que, por consequência, esses processos e atividades devem ser aperfeiçoados para a obtenção de resultados mais significativos para as organizações.

Concluindo a análise dos resultados obtidos pela organização após a implantação do sistema ERP, verifica-se que as organizações entrevistadas apresentam ganhos pouco expressivos. Fato este que é justificado em função, principalmente, do pouco apoio do corpo diretivo, da falta de treinamento e de comprometimento com o sistema ERP.

5. Considerações Finais

Mediante esta pesquisa observou-se que os resultados do sistema ERP nas empresas do setor da construção civil ainda precisam ser aperfeiçoados, pois estão muito aquém do esperado. A revisão bibliográfica referenciou o potencial de utilização do ERP nas empresas construtoras, salientando-se que os resultados só serão melhorados pelo incremento de ações na gestão do sistema. O aperfeiçoamento dos ERP requer a adoção de ações gerenciais voltadas à intensificação dos treinamentos, ao mapeamento de processos, à reengenharia dos fluxos informacionais, à avaliação por meio do uso de indicadores e ao incremento do comprometimento do corpo diretivo.

Os impactos gerados nos seus processos produtivos e gerenciais por conta da utilização do sistema ERP são pouco expressivos, o que pode ser justificado pela falta de conhecimentos para sua utilização. Entretanto, a simples implantação do sistema promove ganho significativo nos fluxos dos processos operacionais (1,7) e, inclusive, reduz, ainda que minimamente, ganhos de produtividade (m²/h). O ERP, portanto, desencadeia mudanças organizacionais facilmente perceptíveis pelos membros da organização. Verifica-se ainda que quanto maior o nível de gerenciamento, melhores são os resultados obtidos no desempenho do sistema.

Os baixos ganhos ou ainda pequenos apresentados na percepção dos entrevistados, pode significar que é necessário a definição de ações para o seu realinhamento, com objetivo de alcançar uma melhor performance do sistema. Neste contexto propõe-se medidas como:

• implantação de metodologia de difusão do ERP, com objetivo, comprometimento, ação, resultado e análise de resultado;
• desenvolvimento de processo de controles de avaliação de satisfação, levantamento de suas necessidades e melhorias dos usuários;
• programa de treinamento para qualificação dos colaboradores em relação ao sistema integrado de gestão;
• maior participação do corpo diretivo;
• mapeamento dos processos e das rotinas;
• uso de indicadores para apoio na tomadas de decisão.

Infere-se que o impacto do sistema ERP nas empresas do setor da construção civil ainda é pequeno, o que comprova a situação destas empresas no contexto atual, pelo seu conhecido tradicionalismo, representando um grande obstáculo para a absorção de novas tecnologias e modernas ferramentas de gestão.

Referências

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1. Mestra em Engenharia Civil – Universidade Tecnológica Federal do Paraná – e-mail: chriswm@terra.com.br

2. Professor Mestre – Universidade Estadual do Paraná – email: jeffkrainer@onda.com.br

3. Mestrando em Engenharia da Produção – Universidade Tecnológica Federal do Paraná – e-mail:  ivisjs@gmail.com

4. Professor Doutor – Universidade Tecnológica Federal do Paraná – email: iarozinski@utfpr.edu.br

5. Professor Doutor – Universidade Tecnológica Federal do Paraná – email: romano.utfpr@gmail.com