Espacios. Vol. 33 (7) 2012. Pág. 12

Impacto de los sistemas de información gerencial en la toma de decisiones estratégicas de las empresas del sector Alimentos de la zona norte del estado Anzoátegui, Venezuela

Impact of Management Information Systems in Strategic Decision Making Corporate Food Sector of the Northern Zone of Edo Anzoátegui, Venezuela

Yenny Poturo 1, Mercedes Ortiz 2, Gerardo Guacarán 3, María Gabriela Goitía 4 y Alejandro J. Díaz 5

Recibido: 07-12-2011 - Aprobado:14-04-2012

Contenido

• Introducción
• Marco metodológico
• Análisis de los resultados
• Modelo teórico propuesto
• Estudio Empírico
• Conclusiones
• Referencias bibliográficas

RESUMEN:
Hoy en día a nivel mundial los sistemas de información son cada día más útiles para la toma de decisiones estratégicas. El avance tecnológico en las empresas venezolanas no ha sido en la misma escala que en el resto de las empresas de otros países muy desarrollados. En función de esto surgió el interés por llevar a cabo un proceso de investigación descriptiva y explicativa que permitió a través de un diseño de campo diagnosticar el impacto de los sistemas de información gerencial en la toma de decisiones estratégicas en las en las pequeñas, medianas y grandes empresas del sector alimentos ubicadas en la zona norte del Estado Anzoátegui. El resultado más importante indicó que la mayoría de las empresas encuestadas afirman que los sistemas de información con los que cuentan constituyen una fuerte herramienta de apoyo para el proceso de toma de decisiones; sin embargo, el estudio mostró la existencia de dimensiones de éxito que inciden de manera considerable en la toma de decisiones, los cuales permitieron alimentar el modelo teórico propuesto.
Palabras clave: sistemas de información gerencial, toma de decisiones, usuarios informáticos, productividad, tecnología

ABSTRACT:
This research was conducted in 18 companies in the food sector in the northern part of Anzoátegui in Venezuela. The most important result indicates that the majority of companies surveyed said that information systems are those that have a strong support tool for decision-making process, however, consider the existence of some dimensions that influence success of significantly in the decision-making power which allowed the proposed model.
Keywords: management information systems, decision making, computer users, productivity, technology.

Introducción

Los sistemas de información, han contribuido a que los gerentes de las empresas de éxito mundial, cuenten con una herramienta de gran ayuda que les facilite también simular escenarios futuros.

Además es importante destacar que no todas las empresas, especialmente en nuestro país, gozan de los beneficios de un sistema de información gerencial que les ayude a mantener posiciones competitivas dentro del mercado. Un factor que influye en esta situación es el factor económico. Como bien se sabe, la tecnología es una inversión que muchas empresas no están en capacidad financiera de poder acceder.

En  esta investigación se analizarán cuáles y cómo los  sistemas de información se utilizan en la toma de decisiones estratégicas en las pequeñas, medianas y grandes empresas del sector alimentos ubicadas en la zona norte del Estado Anzoátegui.

La importancia de este proyecto de investigación radicó en proponer métodos que permitan aprovechar los avances tecnológicos y los sistemas de información para una efectiva  toma de decisiones estratégica. Se realizó una propuesta metodológica que requirió de particularidades propias que cada empresa deberá desarrollar, para que el potencial de los sistemas y de la tecnología de información incorporada, agregue mayor valor al negocio. De esta manera, tendremos empresas competitivas y preparadas para asumir los cambios que puedan presentase en el entorno, así como también minimizar la incertidumbre que siempre se generan en el entorno.

Para lograr esto se propusieron los siguientes objetivos:

• Describir cómo los sistemas de información gerencial afectan el proceso de toma de decisiones estratégicas.
• Describir el estado de desarrollo y aplicación que tienen los sistemas de información gerencial en las empresas del sector alimentos ubicadas en la zona norte del Estado Anzoátegui.
• Evaluar el impacto de los sistemas de información gerencial en el proceso de toma de decisiones estratégicas de las empresas del sector alimentos de la zona norte del Estado Anzoátegui.
• Proponer acciones gerenciales que conlleven a un mejor aprovechamientos de los sistemas de información gerencial en el proceso de toma de decisiones en las empresas del sector alimentos de la zona norte del Estado Anzoátegui

La estructura del trabajo se basó primeramente en una investigación documental profunda que permitiera fundamentar las bases del estudio. Posteriormente  se procedió a construir la metodología a implementar, seguido de una propuesta teórica que permitió fortalecer el estudio, para finalmente realizar un trabajo empírico cuya finalidad fue la de determinar los atributos y dimensiones de éxito que más influyen en los usuarios y en la toma de decisiones en la muestra de empresas seleccionada.

Marco metodológico

Para cumplir con los objetivos propuestos, se llevó a cabo una investigación de tipo: Descriptiva y Explicativa. Descriptiva porque a lo largo de la misma conocimos las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, procesos y personas asociadas a nuestro objeto de estudio. Al mismo tiempo la investigación se caracteriza por ser explicativa ya que trató de descubrir, establecer y explicar las relaciones causalmente funcionales que existen entre las variables estudiadas, para este caso particular la relación que existe entre los sistemas de información gerenciales y la Toma de Decisiones.

En base a los objetivos delimitados, esta investigación se orientó hacia un diseño de campo, por cuanto, este diseño de investigación permitió no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio, en su ambiente cotidiano, para posteriormente analizar e interpretar los resultados de estas indagaciones realizadas.

Para este caso de estudio se consideró una población finita, referida centralmente al grupo de empresas del sector alimentos ubicadas al norte del Estado Anzoátegui. Esta población se encontró distribuida en tres grandes grupos de empresas del sector alimentos: Pequeña, Mediana y Gran Industria. Esta se muestra en la tabla 1:

Tabla 1. Población estudiada

Posteriormente se emplearon una serie de instrumentos y técnicas de recolección de la información, orientadas de manera esencial a alcanzar los fines propuestos. Se utilizó la revisión de fuentes documentales, las cuales permitieron abordar y desarrollar los requisitos del momento teórico de la investigación.

También se utilizó la técnica de la observación directa, a fin de visualizar y obtener información referente al desarrollo de los procesos que se llevan a cabo dentro de las unidades de estudio.

La técnica de recolección de la información de campo que se utilizó fue la entrevista personal semi-estructurada, en base a dos cuestionarios guías. A los fines de complementar la información, fueron entrevistados, los Directivos/Dueños de las empresas o responsables de manejar información. Con esta consulta se buscó conocer el grado de apoyo que estos le brindan los sistemas en sus funciones.

Para la realización del proceso de investigación se realizaron una secuencia de pasos que se describen en el siguiente mapa mental:

Figura 1: Metodología General de la Investigación

Análisis de los resultados

Es importante destacar que para el análisis de cada uno de los resultados obtenidos en las preguntas de la encuesta se utilizó el Método de Escalamiento Tipo Likert, el cual se fundamenta en la asignación de una escala de respuestas aplicado a un cuestionario que estudia el desempeño del sistema de información.

La escala que se utilizó para evaluar cada una de las dimensiones de éxito de los sistemas de información en cada empresa encuestada fue desde cero (0), que significó una mínima  puntuación y cinco (5) como una puntuación máxima.

A fin de evitar múltiples variaciones en los resultados obtenidos, se decidió implementar el cuestionario solo a un tipo de usuarios: ejecutivos con alto nivel de responsabilidad en la organización, a fin de poder obtener información importante relacionada al impacto de los sistemas en la toma de decisiones.

Modelo teórico propuesto

Para desarrollar el modelo de investigación, se revisó la literatura para identificar los factores que afectan el éxito de los sistemas de información y que tienen impacto directo sobre los usuarios encargados de la toma de decisiones estratégicas.

A continuación se enumeran los distintos modelos de evaluación de sistemas, tomados en consideración para diseñar el modelo propuesto.  Sin embargo, el modelo de D&M (1992) fue el que se tomó como base para esta investigación. El modelo D&M está basado en el trabajo de Shannon y Weaver (1949) y Mason (1978), junto con un estudio de 180 artículos publicados acerca del éxito de los SI (Ballantine, 1996; Boon, Wilkin y Corbitt, 2003; Myers, Kappelman y Prybutok, 1997; Drury y Farhoomand, 1998; Fraser y salter 1995). Enseguida otros modelos en orden cronológico:

• DeLone y McLean (1992).
• Sauders y Jones (1992). Modelo de evaluación de desempeño de la función de sistemas de información.
• Lucas (1994). Modelo de implementación de sistemas de información.
• Goodhue (1995). Modelo TTF (Task-Technology Fit).
• Ballantine et. al. (1996). 3-D Model of Information Systems Success.
• Myers, Kappelman y Prybutok (1997). Modelo de selección de mediciones de la evaluación de los sistemas de información.
• Seddon (1997). Modelo de Éxito de Sistemas de Información.
• Drury y Farhoomand (1998). Modelo estructural del éxito de los sistemas de información.
• Kanungo, Duda y Srinivas (1999). Modelo estructurado para la evaluación de la efectividad de sistemas de información.
• Hwang, Windsor y Pryor (2000). Modelo de Éxito de los Sistemas
• Jiang, Klein y Discenza (2001). Modelo basado en contingencias de estrategias y riesgos.

No obstante los sistemas de información en el mundo de los negocios pueden ser similares, el significado conlleva y es dependiente en los valores directivos y la cultura organizacional, consecuentemente los sistemas no traen los mismos beneficios en un país distinto de donde fue creado y por ello la necesidad de estudios muy específicos; conjuntamente los sistemas de información se desarrollaron y han ido evolucionando rápidamente, los cambios también se fueron dando en todas las áreas de las organizaciones, por tanto, es necesario seleccionar las variables adecuadas para cada Sistema en particular (organización, producción, planificación, contabilidad, etc.) porque las empresas son y tienen estrategias diferentes.

Partiendo de esa dispersión de los sistemas de información por toda una organización, el modelo presentado  pretende ser estratégico, operativo y no solo para realizar una evaluación tecnológica, ya que involucra los principales factores en toda organización: usuarios, directivos y tecnológicos; sino para conocer cuál de las dimensiones de éxito influyen de una manera directa en el proceso de toma de decisiones.

Premisa

Figura 2: Modelo Propuesto

El modelo sugiere que el desempeño individual del usuario se ve afectado directamente por las dimensiones de calidad de la información, del sistema de información y de los servicios; así como también por el grado de satisfacción del usuario, el uso y utilidad de los sistemas y cómo estos sistemas pueden comunicarse con otras aplicaciones de la organización ya sea en forma positiva o negativa en la toma de decisiones lo cual también influye de forma directa en el éxito de la organización.

En resumen, la toma de decisiones constituye el eje central de esta investigación, y en base a ello, se han detectado las problemáticas principales que afectan directamente el desempeño del uso de los sistemas de información como herramienta de apoyo en la toma de decisiones, convirtiéndose estos en las dimensiones del éxito de la investigación:

• Calidad de la Información (en términos de estructura, exactitud, completa, oportuna, consistencia y relevancia)
• Calidad del Sistema: El lento procesamiento de los datos puede forzar a los usuarios a abandonar el sistema de información, interfaces mal diseñadas hacen un sistema poco amigable y  genera dificultades a la hora de su utilización, estabilidad, exactitud, seguridad y la adaptabilidad del sistema también se consideran aspectos influyentes que definen la calidad del sistema.
• Calidad de los Servicios: Actualización de hardware y Software, Fiabilidad, Responsabilidad, Confianza y Atención del staff.
• Uso y Utilidad: Variedad de los Reportes, Desempeño, Incremento de la eficiencia y Facilidad de las tareas
• Comunicación con otras Aplicaciones y/o Sistemas: Eficiencia, Consistencia, Relevancia, Completa y Confidencialidad
• Satisfacción del Usuario: Confianza, información adecuada, eficiencia, efectividad, satisfacción general.
• Fuente de Datos: Clara, oportuna, integrada y actualizada.

Beneficios de la investigación

• Determinar los principales factores que influyen en el desempeño individual de los usuarios y en su toma de decisiones.
• Conocer los puntos más fuertes y débiles en el uso de sistemas de información para la toma de decisiones.
• Conocer exactamente las necesidades de los usuarios y de la organización.
• Contar con un medio (modelo) para determinar el impacto de los sistemas de información en la toma de decisiones.

Estudio empírico

A continuación, se muestra el desarrollo del análisis de los datos, recolectados en dos grandes partes: inicialmente se realizó un análisis por empresa y posteriormente un análisis general del impacto de los sistemas en la toma de decisiones.

Análisis por Empresa

Inicialmente se presenta un análisis de los resultados de la información recopilada durante la aplicación del cuestionario en cada una de las empresas objeto de estudio. Sin embargo, a fin de tener una mejor visualización del conjunto de empresas se presenta un cuadro resumen donde se muestran los valores obtenidos en cada una de las dimensiones de éxito del sistema de información por cada empresa encuestada.

Para una mejor comprensión de la información contentiva en la tabla 2 se presenta la siguiente reseña:

• CI: Calidad de Información. Estructura, Exactitud, Completa, Oportuna, Consistencia, Relevancia.
• CSI: Calidad del Sistema de Información. Amigable, Facilidad de uso, Tiempo de Respuesta, Estabilidad, Seguridad, Adaptabilidad y Exactitud.
• CS: Calidad del Servicio. Actualización de Hardware y Software, Fiabilidad del staff, Responsabilidad del staff, Confianza en el staff, Atención del staff.
• USO: Uso y utilidad del sistema. Variedad de los Reportes, Desempeño, Incremento de la eficiencia, Facilidad de las tareas. Eficiencia, Consistencia, Relevancia, Completa, Confidencialidad.
• CCOA: Comunicación con otras Aplicaciones y/o Sistemas. Eficiencia, Consistencia, Relevancia, Completa, Confidencialidad
• SU: Satisfacción del Usuario. Confianza, Información adecuada, Eficiencia, Efectividad, Satisfacción General.
• II: Impacto Individual. Mejoramiento del Proceso de Toma de Decisiones, Información relevante, Calidad de la Decisión, rapidez en la toma de decisiones, Evaluación de alternativas y multiplicidad de escenarios.
• IO: Impacto Organizacional. Necesidades de Información, Productividad, Aceptación, Metas y Objetivos Institucionales, Cultura.
• FD: Fuente de Datos. Clara, Oportuna, Integrada, Actualizada.

Adicionalmente en la tabla 2, se muestra la operacionalización de las variables (dimensiones del Éxito) así como los factores atribuibles para cada una de ellas. Cada uno de los valores obtenidos indica el nivel de aceptación o rechazo por parte del usuario del sistema con respecto a cada uno de los ítems evaluados en cada una de las empresas

Tabla 2: Valores obtenidos en cada una de las dimensiones de éxito del sistema de información por cada empresa encuestada

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En función de los resultados mostrados en las tablas anteriores se puede concluir lo siguiente:

Grandes Empresas: Los sistemas de información implementados en las grandes empresas del sector alimentos de la zona norte del Estado Anzoátegui que fueron consultadas, se caracterizan porque sus dimensiones de calidad, individuales y en conjunto se comportan de una manera óptima lo que influye de manera directa en el éxito del sistema de información como herramienta de apoyo para la toma de decisiones gerenciales:

• La calidad de la Información fue evaluada por el 63,63% de las empresas encuestadas con el puntaje máximo (5 puntos), lo cual indica que esta dimensión de calidad es considerada como de calidad, confiable y oportuna, aspectos que influyen de manera significativa en la toma de decisiones. El porcentaje restante (36,37%), dió un puntaje a la calidad de la información arrojada por los sistemas implementados en las respectivas organizaciones dentro de un rango de 4,33 y 4,66; valores muy próximos al puntaje más alto y que también indican que a pesar de algunos aspectos puntuales sus sistemas se caracterizan por suministrar información confiable.
• La calidad del sistema de información es considerada por el 72,72% de las empresas como un sistema que satisface totalmente los requerimientos de información de los usuarios, estas empresas afirman en su totalidad estar conformes con el funcionamiento y resultados arrojados por el sistema. El otro 27,28% califica con 4,85 la calidad del sistema, valor totalmente muy significativo que indica lo importante de los sistemas de información para estas organizaciones.

• La calidad del servicio prestado por el staff es considerado por el 54,54% de las empresas como totalmente de calidad y oportuno a la hora de que los usuarios lo requieran. El 45,46% calificó al staff en un rango de 4,2 y 4,8; valores que aunque indican satisfacción con el servicio, sugieren que el mismo de mejorar ciertos aspectos para el logro de una mejor prestación del servicio.
• El 100% de este grupo de empresas del sector alimentos manifestó que los sistemas de información implementados en estas organizaciones son utilizados como una herramienta imprescindible no solo para la realización de actividades rutinarias sino como insumo necesario para el control de las operaciones de las organizaciones y la toma de decisiones. Esta utilidad la ven reflejada no solamente en la calidad de las decisiones sino en el incremento de la productividad de sus organizaciones.
• En lo que respecta a la Comunicación con otras Aplicaciones y/o sistemas se pudo conocer que el 90,9% de las empresas encuestadas considera que una de las mejores ventajas de los sistemas implementados es la facilidad que tienen los mismos para compartir datos entre otras aplicaciones instaladas en la organización, pero a juicio de la gerencia lo más importante es la propiedad de poder tener a la mano en la información sin importar el lugar donde se encuentre el gerente cuando requiere información importante de la empresa, por supuesto sin que se vea alterada la integridad ni la seguridad de la información.
• En lo que concierne a la Satisfacción del usuario es importante destacar que el 90,90% de los encuestados manifestó estar totalmente satisfecho con la eficiencia y los resultados arrojados por el sistema implementado. El otro porcentaje restante (9,10%) califica con una puntuación de 4,80 su satisfacción con el sistema implementado.
• En lo que respecta al impacto individual (toma de decisiones), vale la pena destacar que un  81,81% de las empresas manifestó la gran influencia que han tenido los sistemas de información en el proceso de toma de decisiones, asegurando así que con la ayuda de estos sistemas de información el gerente tiene la plena confianza en que sus decisiones no solo serán de calidad sino también oportunas y basadas en la confiabilidad de la información requerida para tal fin. Las empresas restantes calificaron el impacto individual en un rango comprendido entre 4,3 y 4,6; valores también totalmente aceptables.
• El 100% de las grandes empresas del sector alimentos que fueron consultadas; manifestó que los sistemas de información implementados en sus respectivas organizaciones ha originado que hoy en día, en cada una de ellas sea más competitiva dentro del mercado de consumo; además manifiestan que sus organizaciones han tenido que hacer cambios estructurales para que los sistemas también estuvieran alineados a la misión y los objetivos de la empresa. De igual forma la totalidad de las empresas confirman su plena confianza en los datos con que son alimentados estos sistemas, asegurando que la fuente de donde provienen los mismos también son confiables.

En conclusión podría indicarse que los sistemas de información en este grupo de empresas son de última generación para un mejor control de los procesos internos de la organización y que además generan una gran cantidad de información importante y necesaria para tomar decisiones, pero a pesar de estar muy bien, siguen en vías de mantenerse a la vanguardia para contar con sistemas funcionales y que contribuyan, no solo a facilitar operaciones cotidianas, sino que contribuyan y apoyen la toma de decisiones y por ende el crecimiento competitivo de la empresa.

Medianas Empresas: Una vez recopilados los resultados de las encuestas aplicadas a las medianas empresas del sector alimentos de la zona norte del Estado Anzoátegui, se puede indicar lo siguiente:

• La calidad de la información suministrada por los sistemas es considerada por el 83,33% de las medianas empresas del sector alimentos encuestadas, de calidad, oportuna y útil para los usuarios. El porcentaje restante (16,67%), por el contrario afirma que la información es muy completa pero extensa.
• En lo que respecta a la calidad del sistema de información, el 100% de las empresas manifiesta que los sistemas implementados son de calidad y que además es amigable y fácil de utilizar; factores que inciden de manera significativa en el incremento del uso de los mismos como una herramienta valiosa para la toma de decisiones.
• El 83,33% de las medianas empresas consultadas afirma que el servicio prestado por el staff es de excelente calidad. Para el resto de las empresas el servicio prestado por el staff es considerado como aceptable.
• En cuanto al uso y utilidad de los sistemas de información, el total (100%) de medianas empresas consultadas afirma que el sistema es totalmente utilizado debido a lo confiable, accesible, completa y oportuna información arrojada por el sistema.
• En lo que se refiere a la comunicación con otras aplicaciones y/o sistemas de la empresa se puede indicar que el 83,34% de las empresas considera que esta comunicación constituye una gran ventaja del sistema ya que brinda la oportunidad de poder importar o exportar datos desde cualquier otra aplicación, así como también poder consultar desde cualquier ubicación la información que se requiera para la toma de decisiones. El 16,66% restante afirma no contar con esta ventaja, lo cual constituye una limitante a la hora de que se requiera información fuera de las instalaciones de la organización.
• La satisfacción del usuario es considerada en un gran número de medianas empresas (83,34%) como total, esto indica que el usuario se encuentra totalmente satisfecho no solo con el funcionamiento del sistema sino también con sus resultados. El restante porcentaje considera aceptable su nivel de satisfacción con el sistema.
• Casi la totalidad de estas empresas afirma que el sistema de información implementado ha sido una verdadera herramienta de apoyo que facilita y contribuye a la toma de decisiones. Por el contrario, un 16,66%  considera que el sistema con e que cuentan actualmente no contribuye en nada para facilitar la difícil y compleja toma de decisiones.
• En lo que se refiere al impacto organizacional, vale la pena destacar que en cinco (5) de las seis (6) medianas empresas consultadas se pudo conocer que en ellas se han visto los beneficios de la implementación de sistemas de información ya que con ellos se ha visto un crecimiento en la productividad y competitividad de la empresa.
• El 100% de las empresas consultadas afirma que los datos con que son alimentados sus sistemas de información se caracterizan por su confiabilidad, lo cual genera una gran confianza en la gerencia a la hora de tomar decisiones.

En general se podría resumir que los sistemas de información en las medianas empresas constituyen una verdadera herramienta para un control operacional, administrativo y de apoyo para la toma de decisiones. Las dimensiones de éxito de los sistemas de información evaluadas en este grupo de empresas arrojaron puntuaciones por encima de los cuatro (4) puntos, lo cual representan valores importantes que indican la fase de crecimiento y fortalecimiento para un mejor aprovechamiento en la cual se encuentran los sistemas implementados en estas empresas.

Pequeñas  Empresas: Una vez recopilados los resultados de las encuestas aplicadas a las pequeñas empresas del sector alimentos de la zona norte del Estado Anzoátegui, se puede indicar lo siguiente:

• En lo referente a la Calidad de Información el 23,07% de las empresas encuestadas manifiesta que la información es de calidad, útil, confiable y oportuna. El 57,69% opina que la información es muy extensa, pero completa. Por el otro lado un 7,69% afirma que la información es muy general y dispersa, mientras que un 11,53% opina que la información es redundante e inconsistente.
• En lo relacionado a la calidad del sistema de información se puede indicar que el 34,61% manifiesta  que el sistema de información es muy amigable, fácil de utilizar y confiable, mientras que un 57,69% opina que el sistema es amigable y que presenta aceptables niveles de desempeño y seguridad. De igual forma, un 7,69% indica que el sistema es poco amigable, además presenta múltiples fallos y bajo nivel de desempeño.
• El 23,07% de las pequeñas empresas encuestadas manifiesta que el servicio prestado por el staff es muy aceptable, mientras que un 57,69% afirma que es considerablemente aceptable el servicio ofrecido por el staff. Sin embargo, un 15,38% considera que el servicio prestado es deficiente y un 3,84% cree que el servicio es muy deficiente.
• En cuanto al uso y utilidad del sistema de información vale la pena indicar que un 34,61% de las empresas encuestadas manifiesta que el sistema implementado es utilizado con mucha frecuencia, mientras que un 38,46% opina que el sistema es utilizado de vez en cuando por los usuarios, sin embargo; un 26,9% indica que el usuario casi nunca utiliza el sistema.
• En lo que se refiere a la comunicación con otras aplicaciones y/o sistemas, es importante destacar que le 100% de las empresas consultadas afirma que sus sistemas no permiten comunicación con otras aplicaciones, así como tampoco pueden a través de ellos realizar consultas en línea. Esto sin duda constituye una gran desventaja, ya que a la hora de conocer cualquier información de la empresa es necesario que el usuario que requiere la información se encuentre dentro de las instalaciones de la empresa.
• El 11,53% de los encuestados considera aceptable su nivel de satisfacción con la operatividad y resultados del sistema; otro 50% opina estar satisfechos sólo con algunos aspectos del sistema, mientras que un 38,46% manifiesta estar  parcialmente satisfechos con el sistema.
• En lo que respecta al impacto individual, un 3,84% de los encuestados afirma que el sistema implementado contribuye parcialmente a la toma de decisiones, un 69,23% manifiesta que el sistema contribuye muy poco a la toma de decisiones, sin embargo; un 26,92% considera que el sistema no constituye una herramienta para facilitar la toma de decisiones.
• Un 23,07% de las empresas consultadas afirma que el sistema satisface  parcialmente los requerimientos de información para el logro de los objetivos organizacionales; en cambio un 61,53% cree que el sistema satisface en muy poca medida los requerimientos de información para el logro de los objetivos organizacionales. Sin embargo, el 15,38% considera que el sistema implementado en estas organizaciones no satisface los requerimientos de los usuarios y que por ende tampoco contribuye al logro de los objetivos de la organización.
• En lo relacionado a la fuente de datos, es necesario destacar que el 50% de las empresas consultadas afirma  que los datos con que son alimentados los sistemas provienen de fuentes confiables, lo cual genera también un incremento de la confianza en la información procesada. Existe otro 38,46% que considera como aceptable la confiabilidad de sus datos, mientras que 11,54% afirma que sus datos poseen un 90% de confiabilidad.

De manera general podría decirse que los Sistemas de Información implementados en las pequeñas empresas del sector Alimentos de la zona Norte del Estado Anzoátegui, aún no están a la vanguardia en lo que respecta a la utilización de sistemas de última generación. Sin embargo, muchas de estas pequeñas organizaciones consideran que los sistemas transaccionales con que cuentan cubren sus necesidades de información.

Evaluación del Impacto de los Sistemas de Información en la Toma de Decisiones

A fin de medir cuantitativamente el impacto de los sistemas de información en la toma de decisiones, se procedió a aplicar el Método de Correlación de Spearman, a fin de conocer inicialmente si existe una relación causal entre las dimensiones de calidad y el impacto individual (toma de decisiones).

Para la aplicación del método de Spearman, se procedió a categorizar las empresas en Grandes, Medianas y Pequeñas. Posteriormente a cada variable  se le asignó el valor obtenido en la aplicación del Método de Escalamiento Tipo Likert.

Tabla 3: Calculo del impacto individual de las grandes empresas

Posteriormente se procedió a asignar rangos a cada medición, asignando el rango 1 al menor número de cada conjunto, el rango 2 al siguiente número menor y así sucesivamente hasta el último valor del conjunto.

Tabla 4: Cálculo de la diferencia entre los rangos asignados a xi y yi y n el número de parejas de datos, para grandes empresas

Aplicando la fórmula, resulta que:

Rs=1-6(59,5)/8(49-1)= 0.30

Este valor indica que existe una estrecha relación entre las dimensiones de calidad y la toma de decisiones. Sin embargo, a fin de conocer que impacto tiene cada dimensión se presenta la tabla  siguiente, en donde se calcula el valor de Rs para cada par de registros a fin de conocer cual de las dimensiones de éxito de la calidad de los sistemas de información guarda estrecha relación con la toma de decisiones.

Tabla 5: Cálculo del coeficiente de Correlación del Rango de Spearman para Grandes Empresas

De acuerdo a los valores de rs obtenidos se puede evidenciar que a juicio de los encuestados en las grandes empresas, las variables que tienen un mayor impacto en la toma de decisiones son la calidad de la información y del Sistema de Información. De acuerdo a las características de este tipo de organizaciones y lo importante que es para ellas la disponibilidad de la información, podría entenderse este resultado obtenido,  que realmente para estas empresas el sistema y la información son claves para su éxito.

Tabla 6: Calculo del impacto individual de las medianas empresas

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Tabla 7: Cálculo de la diferencia entre los rangos asignados a xi y yi y n el número de parejas de datos, para medianas empresas

rs=1-[6(85)/8(64-1)]= -0.01

Este valor muy próximo a cero indica que existe una estrecha relación entre las dimensiones de calidad y la toma de decisiones. Sin embargo, a fin de conocer que impacto tiene cada dimensión, se presenta la tabla  siguiente, en donde se calcula el valor de rs para cada par de registros a fin de conocer cual de las dimensiones de éxito de la calidad de los sistemas de información guarda estrecha relación con la toma de decisiones.

Tabla 8: Cálculo del coeficiente de Correlación del Rango de Spearman para Medianas Empresas

Para esta muestra de medianas empresas las dimensiones de éxito que a su juicio tienen más impacto en la toma de decisiones son las relacionadas a la calidad del servicio prestado por el staff y la Comunicación con otras aplicaciones y/o sistemas. Esto parece indicar el valor que estas organizaciones le dan al staff como personal de apoyo y garante de la continua operatividad del sistema, que garantice la disponibilidad de la información para la toma de decisiones, así como también a la ventaja que brindan sus sistemas de poder tener acceso a la información en cualquier momento y lugar, lo cual le brinda al gerente la confianza de poder tomar decisiones siempre que lo requiera, porque tendrá el insumo necesario para hacerlo.

Tabla 9: Calculo del impacto individual de las pequeñas empresas

Tabla 10: Cálculo de la diferencia entre los rangos asignados a xi y yi y n el número de parejas de datos, para pequeñas empresas

Rs=1-[6(92)/8(64-1)]= -0.095

Este valor no está muy  próximo a cero, lo que indica que no existe una estrecha relación entre las dimensiones de calidad y la toma de decisiones en las pequeñas empresas del sector alimentos. Sin embargo, a fin de conocer que impacto tiene cada dimensión se presenta la tabla  siguiente, en donde se calcula el valor de rs para cada par de registros a fin de conocer cual de las dimensiones de éxito de la calidad de los sistemas de información guarda estrecha relación con la toma de decisiones

Tabla 11: Cálculo del coeficiente de Correlación del Rango de Spearman para Pequeñas Empresas

Según estos resultados obtenidos pueden evidenciarse que para estas organizaciones, la comunicación con otras Aplicaciones y/o Sistemas y la Satisfacción del Usuario son las dos dimensiones de la calidad de sistemas de información que influyen directamente en la toma de decisiones.

Conclusiones

• Durante el estudio realizado se pudo constatar que los sistemas de información influyen de una manera directa sobre el proceso de toma de decisiones gerenciales, esta influencia es realizada por cada una de las dimensiones de éxito de los sistemas de información, los cuales cada uno por individual resulta importante dentro del proceso de toma de decisiones, ya que inciden en la calidad de las decisiones que se tomen en pro del crecimiento organizacional. Sin embargo, al unir todas las dimensiones, y se observan como un todo unitario, este podrá tener una incidencia sobre la calidad del sistema de información como una herramienta integrada que sirve de apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
• Los sistemas de información implementados en las grandes empresas se caracterizan por ser sistemas integrados y de última generación, capaces de procesar grandes volúmenes de información y de controlar múltiples áreas operacionales de la empresa. De igual forma, permiten un control de toda la información de índole administrativa vinculada con la organización. Estas empresas cuentan actualmente con los sistemas SAP, un sistema ERP de gran alcance para el control organizacional. Es un sistema totalmente ventajoso, pero sus elevados costos de adquisición y actualización constituyen su más grande debilidad. Sin embargo, las grandes empresas cuentan en su mayoría con los recursos para invertir en este tipo de tecnologías que contribuyan en pro de la productividad organizacional. En las medianas empresas, se pudo evidenciar que muchas de ellas están en vías de utilizar sistemas ERP, aunque a fin de minimizar costos y debido a su menor volumen de información adquieren estos sistemas con menores cantidades de módulos. En el caso de las pequeñas empresas es importante destacar que las mismas no cuentan con sistemas integrados, sino que por el contrario utilizan sistemas más sencillos y que no ameritan grandes costos de inversión.

Una vez finalizada la evaluación de cada una de las dimensiones de éxito de los sistemas de información y su impacto en la toma de decisiones se pudo conocer que para las grandes empresas las variables que más impactan sobre la toma de decisiones son la calidad de la información y la calidad del sistema. Esto indica que para este grupo de empresas es de vital importancia a la hora de tomar decisiones gerenciales, contar con una información de calidad, confiable y oportuna. De igual manera, es necesario que el sistema brinde toda la información (reportes) necesarios que faciliten la toma de decisiones y el impacto de las mismas en las diferentes áreas de la empresa y en la productividad. En el caso de las medianas empresas se pudo conocer que las dimensiones de mayor incidencia en la toma de decisiones son la calidad del servicio y la comunicación con otras aplicaciones y/o sistemas. Para estas empresas es imprescindible a la hora de tomar decisiones contar con un staff que garantice la disponibilidad y operatividad del sistema. A juicio de los gerentes es imprescindible en el mundo competitivo de hoy poder contar con la información en cualquier instante y lugar que se requiera; esto facilitará tomar decisiones inmediatas sin necesidad de estar dentro de las instalaciones de la organización

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3 Universidad de Oriente, gerardoguacaran@gmail.com
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